滁州市政府市长许继伟一行莅临叮叮快修调研
分类:家居装修

随着城镇化进程的推进和居民生活水平的不断提高,品质需求正在一步步取代低价成为消费决策的出发点。十九大报告也提出社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,因此消费产品的高端化无疑是市场的需求。

4月21日上午,安徽省滁州市市长许继伟一行莅临叮叮快修参观调研。叮叮快修CEO孔琳育向许市长介绍了叮叮快修的商业模式和发展状况,并对叮叮快修的整体发展规划、战略布局和技术架构规划进行了详细介绍。

然而在传统维修行业里,维修资源极端分散,修家电不修电脑,修电脑的不修手机,修手机的没办法解决家庭管道问题,而且有些店的工程师是暂驻的,经常会出现去店里找师傅修空调却发现师傅不在店里,无奈返回的情况,所以维修行业的效率普遍较低。加上市场缺乏相对统一的口碑诚信体系,行业存在着 “劣币驱逐良币”、规模不经济等现象。

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好在互联网时代的到来让消费者的习惯和态度发生了巨大的转变,80、90后成为时代主流,一步步催生出了京东,滴滴以及摩拜单车这些互联网服务平台。在市场的带动下,维修行业也开始互联网化,通过去渠道化、价格透明化及服务标准化等方式提升维修效率,降低维修成本。叮叮快修就是这样的一个一站式解决家庭安装维修服务的平台。

针对维修行业一直缺少3C标准的问题,孔总讲道:“叮叮快修是一个以互联网思维和商业模式,汇集中国城市居民日常维修服务需求,整合线下零散维修资源,为用户提供一站式上门维修服务,让维修师傅线上接单创造收益,为社区居民解决日常安装维修需求的信息服务平台。”

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“平台具备在线下单、快速响应、上门服务、形象统一、专业品质、先行赔付、在线支付、售后保障等服务特色,可以为社区用户提供标准化、专业化的社区垂直维修服务,实现社区维修服务的价格透明化、流程标准化、服务品质化,解决维修行业中长久以来存在的价格不透明、响应时间长、售后无保障等维修难题。”

叮叮快修孔琳育说:“互联网通过解决信息不对称的问题改变了家电维修服务行业里工程师与客户之间的连接方式,但高速成长起来的平台对工程师和材料的管控可能会有所缺失,造成用户体验差等问题,因此我们要从服务抓起,通过自聘工程师,对工程师进行专业的技能培训,同时建立完善的监管制度,借助用户评价以及售后信息回访等全方位的服务标准来提升服务品质。”

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对于服务平台来说“流量是基础,质量是核心,技术是未来。”叮叮快修与海尔电器、苏宁电器、康佳电视、格力电器、松下电器、暴风TV及华侨城物业、华润物业等众多家电品牌厂商及品牌物业达成战略合作,定期组织工程师到厂培训,提高工程师的专业技能,为客户提供更优质的服务。

许市长对叮叮快修深挖社区居民痛点,整合互联网平台线下零散维修资源,解决社区居民日常维修服务,保障社区居民 权益的做法表示高度赞扬,同时对叮叮快修的工程师都经过了技能考核、培训、监督等星级管理的方式表示肯定。

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